De wereld van onze supportmedewerkers is er één waarin elke dag nieuwe uitdagingen biedt en elke interactie het verschil maakt. Ons supportteam bij Vastgoed Talent is het kloppende hart van onze KCC-projecten, altijd klaar om te helpen met een luisterend oor en een oplossingsgerichte aanpak. Benieuwd hoe een dag eruitziet voor onze supportmedewerkers? Lees verder en ontdek de dynamiek en voldoening van dit belangrijke werk.
Wij vroegen aan Sanne van Well, Supportmedewerker bij Vastgoed Talent, wat haar werk zo bijzonder maakt. Haar antwoord liet niet lang op zich wachten: “Wat ons werk bijzonder maakt, is dat we het elke dag doen met een lach op ons gezicht. De waardering die je krijgt na elk gesprek maakt de dag leuk. Huurders van woningcorporaties hebben vaak alle begrip en waarderen het dat wij de tijd nemen om een passende oplossing te zoeken.”
Maar wat houdt de KCC-dienstverlening voor woningcorporaties precies in en hoe ziet de rol van een supportmedewerker er binnen deze dienstverlening uit? “Onze werkwijze is gebaseerd op een overflowconstructie. We staan huurders te woord, luisteren naar hun vragen en problemen, nemen deze aan en zetten ze door naar de juiste personen. Om dit goed te kunnen doen, worden wij ingewerkt met werkinstructies van de verschillende woningcorporaties. Hierdoor beschikken wij over alle benodigde informatie en handelingen om onze taken correct uit te voeren,” aldus Sanne.
Sanne vertelt: “Elke ochtend begint met het openen van onze mailbox. Hier komen vragen, verzoeken en meldingen binnen die onze aandacht vragen. Dit is de start van onze dag en meteen ook een manier om ons te oriënteren op wat er speelt. We checken ook de websites van de organisaties waarmee we samenwerken, zodat we op de hoogte zijn van het laatste nieuws en eventuele updates die relevant kunnen zijn voor onze gesprekken met huurders.”
Volgens Sanne is de variëteit aan vragen die dagelijks binnenkomt een van de grootste pluspunten van haar werk: “Wat ons werk zo bijzonder maakt, is de enorme diversiteit aan vragen die we dagelijks ontvangen. Van loszittende keukenkastjes en lekkages tot vragen over nieuwe woningen en buitensluitingen – geen enkel gesprek is hetzelfde. Deze diversiteit zorgt ervoor dat ons werk nooit saai is en dat we altijd scherp blijven. We nemen de tijd voor elke huurder, luisteren aandachtig en zoeken naar de best mogelijke oplossing.”
Sanne licht toe dat samenwerking met woningcorporaties cruciaal is voor het succes van de supportdienst: “Het succes hangt nauw samen met de samenwerking met de woningcorporaties. Of het nu via e-mail, WhatsApp, Teams of telefoon is, het contact is altijd persoonlijk en warm. We kunnen altijd bij hen terecht met onze vragen en verzoeken, en deze nauwe samenwerking zorgt ervoor dat we huurders snel en efficiënt kunnen helpen.”
Het doorvragen in gesprekken met huurders is essentieel volgens Sanne: “In onze gesprekken met huurders vragen we altijd goed door om zoveel mogelijk informatie te verzamelen. Dit voorkomt dubbel werk voor het KCC-team op locatie en versnelt het proces voor de huurder. Na het gesprek zetten we de informatie om in een duidelijke e-mail naar het betreffende KCC-team. Huurders worden dan zo snel mogelijk teruggebeld met een oplossing of om een afspraak in te plannen.”
“Ons werk stopt niet als het kantoor sluit. Dankzij de overflowconstructie kunnen we huurders te woord staan, zelfs buiten kantooruren. Spoedmeldingen worden doorgeschakeld naar de storingsdienst, zodat geen enkel dringend probleem onopgelost blijft. Dit geeft ons de mogelijkheid om woningcorporaties te ontzien van drukke en onvoorspelbare momenten en huurders altijd een helpende hand te bieden,” aldus Sanne.
Sanne sluit af met een beschrijving van de voldoening die het werk biedt: “Als Supportmedewerker heb je de kans om echt een verschil te maken. Het geeft voldoening om mensen te helpen, of het nu gaat om het regelen van een afspraak met een aannemer, het doorverwijzen naar de juiste afdeling of simpelweg het bieden van een luisterend oor. We zijn de schakel tussen de huurder en de oplossing, altijd klaar om te helpen met een glimlach.”
“Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en kansen om te groeien. Ons werk is intensief, maar ongelooflijk waardevol. Zo zorgen we elke dag opnieuw voor tevreden huurders en ontzorgen we de woningcorporaties op de momenten dat het er echt toe doet.”
Benieuwd hoe het is om deel uit te maken van een supportteam? Sluit je aan bij Vastgoed Talent en ervaar het zelf! Of ben jij nieuwsgierig of KCC-projecten dé oplossing is voor jouw woningcorporatie? En ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Onze specialisten zijn nauw betrokken bij jouw woningcorporatie en zoeken samen met jou naar de beste oplossing. We komen graag bij je langs om alle mogelijkheden te bespreken.
Projectmanager
