Vastgoed Talent is al jarenlang een betrouwbare ketenpartner binnen de woningcorporatiesector. Met onze uitgebreide ervaring op het gebied van klantcontact én recruitment bieden wij rust, stabiliteit en kwaliteit. Wij zetten ons in voor het welzijn van de huurder en ondersteunen zowel interne als externe processen.
Met onze dienstverlening KCC Outsourcing verzorgen wij het volledige klantcontact voor jullie organisatie. We nemen alles uit handen en zorgen ervoor dat de organisatie totaal ontzorgt wordt.
Door de vele (markt)ontwikkelingen wordt er vaak veel van jou en jouw woningcorporatie verwacht, ook op korte termijn. Heb je niet direct de tijd of expertise om bepaalde projecten goed te leiden, dan kan jouw woningcorporatie kiezen voor KCC-outsourcing.
“Doordat wij het project volledig van jullie overnemen blijft de focus bij wat echt belangrijk is. En dat zijn jouw huurders.”
Laura Drewes, Projectmanager Vastgoed Talent
Onze werkwijze
Op basis van de huidige klantvisie en doelstellingen stellen wij samen een plan van aanpak op. Vervolgens stellen we een projectleider aan, vormen we één team en beschrijven we de werkprocessen. Gedurende het hele project begeleiden, coachen en sturen wij het team. Dit kan zowel vanuit een van onze locaties in als inhouse bij jullie in de organisatie. Door middel van deze outsourcingsconstructie is er nooit meer stress op de afdeling.
Op basis van de klantvisie, KPI’s, SLA’s en telefooncijfers stellen wij een rapportage en plan van aanpak op;
We stellen een projectleider aan;
We maken heldere afspraken over de werkwijze en leggen evaluatiemomenten vast;
Er wordt één team samengesteld. Dit kan met bestaande medewerkers, of door middel van werving;
We bespreken de mogelijkheid van een overflowconstructie als er wordt gekozen voor inhouse outsourcen;
We inventariseren bestaande en ontbrekende werkinstructies en zorgen voor een goed gevulde kennisbank;
We richten de telefooncentrale(s) in;
We trainen het team van medewerkers en informeren alle betrokkenen over de (nieuwe) manier van samenwerken.
Tijdens de gehele projectduur ontzorgen wij jullie organisatie. Dit doen we door ondersteuning aan te bieden bij pieken en zieken, de werving uit handen te nemen, te zorgen voor een optimale planning, te investeren in de medewerkers en door continu bezig te zijn met procesverbetering.
Met KCC outsourcing bieden we altijd een oplossing bij pieken en zieken, waardoor planning en begeleiding uit handen worden genomen. In plaats van formatieplaatsen heb je te maken met overzichtelijke projectkosten, terwijl procesoptimalisatie ervoor zorgt dat alles efficiënter verloopt.
Collega’s hoeven niet meer belast te worden met telefoongesprekken en kunnen zich volledig richten op hun eigen taken. Er zijn duidelijke afspraken over SLA’s en KPI’s, waardoor kennis en statistieken worden geborgd en wachttijden beheerst.
Onze ervaring in klantcontact en de woningcorporatiesector draagt bij aan het vergroten van de huurderstevredenheid. We hebben ook uitgebreide ervaring in het werven en ontwikkelen van KCC medewerkers, waardoor ons KCC team als een kweekvijver voor de organisatie fungeert. Bovendien bieden we flexibiliteit en zijn we 24 uur per dag bereikbaar.
Nadelen KCC outsourcing
Je moet de controle uit handen durven geven en vertrouwen hebben in de kennis, ervaring en goede afspraken van het team. Hierbij heb je geen of beperkte inspraak op het inhuurproces.
Externe outsourcing: als je kiest voor Externe outsourcing, dan nemen wij het gehele KCC van je over. We lopen er letterlijk mee de deur uit.
Inhouse service: als je kiest voor Inhouse Service, dan komen wij bij jouw woningcorporatie zitten. Dit biedt veel voordelen. Uiteraard zorgen wij ervoor dat het jouw dagelijks werk niet verstoord. Rust, overzicht, korte lijnen en ontzorgen blijven centraal staan.
Acuut outsourcen: als je kiest voor Acuut outsourcen, dan zijn wij in staat om adequaat te ondersteunen bij complexe uitdagingen. Ons team en onze processen zijn erop ingericht om per direct een project voor je uit handen te nemen
Meer informatie
Ben jij nieuwsgierig of KCC outsourcing dé oplossing is voor jouw woningcorporatie? En ben je benieuwd hoe dit werkt? Dan ben je bij Vastgoed Talent aan het juiste adres. Onze specialisten zijn nauw betrokken bij jouw woningcorporatie en zoeken samen met jou naar de beste oplossing. We komen graag bij je langs om alle mogelijkheden te bespreken.
